Preguntas frecuentes

• No cuento con tarjeta de crédito para pagar. ¿Puedo hacerlo vía Oxxo?

¡Si! Debes contáctanos vía Instagram o WhatsApp para hacer tu pago por ese medio.

• ¿Cuál es el tiempo de elaboración de mi pedido?

El tiempo de elaboración de tu pedido con Fontocases es de hasta 15 días hábiles empezando a contar a partir del día siguiente hábil de recibido tu pago más los días de envío por parte de la paquetería. Sábados y domingos no cuentan como días de elaboración ni días feriados oficiales. 

• Quiero un diseño que no se encuentra en su página, ¿Lo pueden hacer?

Contáctanos vía correo electrónico o Instagram para platicarnos tu idea y podamos llevarla a cabo y a partir de ese momento tu pedido y pago deberá hacerse a través de alguna de esas dos vías.

• ¿Cuál es el material de las Foncases?

La Foncase es de acrigel semirígido y las esquinas son elaboradas especialmente para ser de alto impacto y protejan tu celular a las caídas.

• ¿Por medio de qué paquetería pueden enviar mi pedido?

Manejamos envíos con RedPack, Estafeta y FedEx. La paquetería por la que enviemos tu producto va a depender de el código postal que ingreses al momento de hacer tu compra. 

• ¿Mi Foncase cuenta con garantía?

Si recibiste tu producto dañado por la paquetería, requerimos que envíes evidencia en video al momento de estar abriendo tu paquete para cerciorar que el daño fue hecho por la paquetería y no por el usuario. Sin evidencia no podemos proceder con algún tipo de garantía. La garantía no aplica aplica en holders (sujetadores para celular), pet tags (placas identificadoras para mascota), esferas y llaveros, debido a la naturaleza del producto y la manipulación que el cliente le pueda dar.

• El cliente acepta que no es responsabilidad de Fontocases asegurar el envío, en caso de que el cliente quiera asegurar su paquete, debe seleccionar la opción llamada "Protección de Envío" antes de terminar su pago.
• En el caso de pago de seguro, llamado "Protección de Envío" aplica únicamente en el trayecto del envío, lo que significa: el momento en el que el paquete sale de nuestras instalaciones y llega a la dirección del destinatario. No se aplica ningún tipo de protección de envío en el caso de que el cliente coloque dirección incorrecta o insuficiente.
• Si el cliente elige pagar protección de envío, el tiempo de respuesta en caso de incidencias por parte de la paquetería es de máximo 1 mes.
• Si el cliente elige no pagar protección de envío, el tiempo de respuesta en caso de incidencias por parte de la paquetería puede llegar a ser hasta de 5 meses.
• El pago de "Protección de Envío" no debe entenderse como garantía de producto, no aplica como cambio o devolución de producto o en su caso, por elegir incorrecto un modelo de celular. Aplica únicamente en el seguro del trayecto del envío.

• Me equivoqué en el diseño de mi Foncase, ¿Qué puedo hacer?

Una vez realizado tu pedido cuentas con 12 horas para que podamos hacer cambios en él. Comunicate lo antes posible con nosotros vía correo electrónico. Una vez pasadas las horas, no podemos hacer cambios.

• Me acabo de percatar que elegí mal mi modelo de celular, ¿Qué puedo hacer?

Comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales lo antes posible para que podamos apoyarte. Solamente se pueden hacer cambios de modelo de celular siempre y cuando no se haya comenzado a elaborar tu pedido, toma en cuenta que tiene costo adicional hacer el cambio de modelo de celular. 

• Llegó mi Foncase y me di cuenta que pedí mal el modelo de celular. ¿Qué puedo hacer?

Si elegiste el modelo de celular incorrecto, lamentablemente no podemos hacer un cambio. En caso de que seleccionaste el modelo correcto y por nuestra parte no se envió el mismo, nos encargaremos de apoyarte.

• Me equivoqué en la dirección de envío, ¿Qué puedo hacer? 

Tienes 24 horas a partir de que realizaste tu pedido para que podamos hacer cambios en tu dirección de envío. Una vez pasadas las horas, no se pueden realizar cambios.

• ¿Puedo cancelar mi pedido? 

No pueden cancelarse los pedidos, una vez realizada la compra no hay reembolsos.

• Requiero factura ¿Cómo la pido?

Por favor envíanos correo electrónico solicitándola junto con tu número de compra para brindarte las instrucciones para facturación.